1. SOBRE OS PRODUTOS
1.1 Os produtos são personalizados?
Sim, todos os nossos produtos são 100% personalizados e feitos conforme a necessidade de cada cliente, isso significa que cada peça é única e exclusiva.
1.2 Posso ver uma prévia do meu produto antes da produção?
Para os produtos que envolvem edições ou alterações na foto enviada pelo cliente, é possível solicitar uma prévia digital. Já os produtos que não passam por nenhuma alteração, não possuem envio de prévia, pois ficarão exatamente conforme as fotos enviadas pelo cliente no momento do pedido.
1.3 Quais materiais são utilizados nos produtos?
Utilizamos materiais de alta qualidade para garantir um acabamento premium. O tipo de material pode variar de acordo com o produto escolhido, e todas as especificações estão detalhadas nas páginas de cada item.
2. PEDIDO E PAGAMENTO
2.1 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via pix, boleto e cartão de crédito, podendo ser parcelado em até 12x de acordo com as condições disponíveis na finalização da compra.
2.2 Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Cancelamentos e alterações são permitidos dentro de 5 horas após a finalização da compra. Após esse período, o pedido entra em produção e não pode mais ser alterado ou cancelado.
2.3 Como saber se meu pagamento foi aprovado?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for processado. Caso não receba, verifique sua caixa de SPAM ou entre em contato conosco.
3. PRODUÇÃO E ENVIO
3.1 Qual é o prazo de produção?
Nosso prazo de produção varia conforme o produto, você pode conferir colocando seu CEP na hora de simular o frete.
3.2 Como funciona o envio?
O envio é feito por transportadoras ou Correios, dependendo da opção selecionada na hora da compra. Após o despacho, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em até 2 dias úteis.
3.3 Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Sim! Oferecemos a opção de retirada presencial, basta selecionar no momento da compra. A retirada deve ser feita dentro do horário de atendimento na loja física, localizada em São Marcos - RS.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1 Posso devolver ou trocar meu produto?
Por se tratar de um produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de arrependimento. No entanto, se o produto apresentar defeito de fabricação, ele deverá ser enviado de volta para análise.
Sendo confirmado o defeito, será realizado o envio de um novo produto sem custo adicional ao cliente. Para mais informações, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
5. RASTREIO E ACOMPANHAMENTO
5.1 Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento em até 2 dias úteis após o envio. Se não encontrar, verifique sua caixa de SPAM ou acesse nossa página como rastrear seu pedido.
5.2 O rastreio não atualiza, o que fazer?
Algumas transportadoras (mini envios) só atualizam o rastreamento quando o pedido chega na cidade de destino. Se houver um prazo de entrega muito acima do esperado, entre em contato conosco.
6. OUTRAS DÚVIDAS
Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta página, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento clicando aqui. Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
